Først litt om Norsk Pasientforening:

De hjelper pasienter som har problemer overfor helsevesenet. De hjelper alle, men det er de med størst problemer som virkelig trenger dem. De har kunnskap om alle sider av pasientenes situasjon, både ved kontoret og gjennom et nettverk av sakkyndige.

Pasienters rettigheter i dag

I dag har pasientene rett til:

• vurdering

• individuell frist

• informasjon

• medvirkning

• innsyn i egen journal

• individuell plan

• fornyet vurdering

• fritt sykehusvalg

• å klage

Pasienters problemer i dag

• Feilbehandling og manglende behandling

• Mangelfull informasjon

• Kommunikasjon/informasjon

• Vansker med å få kontakt med helsepersonell

• Uverdig behandling

• Klagesystemet

• Erstatning

• Journalinnsyn, endring av journal

Pasienter ønsker

• Behandling av høy kvalitet nær der de bor

• Bedre tilgang til helsevesenet

IKT et viktig instrument

• Bestille time

• Innsyn i journal, prøvesvar m.m.

• Vaksinasjonskort og annen dokumentasjon

• E-konsultasjon og rådgivning

• God tilgang til en kompetent helsetjeneste

• Være aktivt medvirkende i behandlingen

• Kontinuitet i kontakten med helsevesenet

• Svar på spørsmål de får underveis i behandlingsforløpet

• Innsyn i egen journal og prøveresultater

• Melde sin erfaring

MEN: ikke alle er aktive IKT-brukere

Pasientens ønsker at deres erfaring brukes

Det er en gavepakke for læring i helsetjenesten fordi: Det gir mulighet for pasienten å melde tilbake om sin erfaring etter konsultasjon/behandling. Mye erfaring går tapt i dag fordi det oppleves vanskelig å nå fram. Viktig informasjon for å kunne organisere helsetjenesten etter pasientenes behov

Fremtidens pasientrolle

• Fremtidens pasientrolle er en klarere pasientrolle

• Medvirkning og pasientmakt økes og blir mer reell

• Understøtter helheten i helsetjenesten

• Gode helhetlige pasientforløp

• Pasienten aktiv aktør i gjennomføringen av helsehjelpen

• Pasientens tilbakemelding brukes aktivt i kvalitetsarbeidet i helsetjenesten

MEN det er helsetjenesten ansvarlig for tilbudet - ikke pasienten!

Økende tilgang til helseinfo

• Elektronisk oppslagsverk med helse- og sykdomsinformasjon

• Mye informasjon på nett, men fortsatt vanskelig for pasienter å orientere seg i forhold til kvalitet

• Informasjon om kvalitet og pasienterfaringer

Behandling nær pasienten ved hjelp av tekniske hjelpemidler (telemedisin med mer)

• Større andel av helsehjelpen skjer i primærhelsetjenesten

• Bedre samarbeid mellom primær- og spesialisthelsetjenesten

• Høyere kvalitet på diagnostikk og behandling

MEN fortsatt viktig at helsepersonell og pasienten har personlige møter - det kan ikke erstattes av IKT

Flere opplyste og «krevende» pasienter

• Setter seg grundig inn i sin sykdom og behandlingsalternativer - også internasjonalt

• Sterkere krav til kvalitet i helsetjenesten

• Sterkere krav til effektivitet i helsetjenesten

• Krav til jevnbyrdighet mellom pasient og lege, eller tannlege

Utfordrer helsevesenet

• - Trenger veiledning

• - Trenger raushet

Økt andel eldre pasienter

• Ulik IKT-kompetanse

• Ulik forventning til pasient- lege(tannlege)-forholdet

• Multiple sykdommer

• Multifarmasi

Økt andel pasienter med minoritetsbakgrunn

• Kulturelle utfordringer

• Språklige utfordringer

• Kjennskap til andre behandlingstilbud

Økningen av de opplyste pasientene vil

• Øke presset på helsetjenesten

• Kunne medføre endring av indikasjon for behandling

• Kunne medføre endring av behandlingsmetode

• Krav om mer utenlandsbehandling

MEN vil også kunne medføre større forskjeller i helsetjenesten

Samhandling

• Mellom avdelinger,

• Mellom ulike nivåer

• Mellom lege og pasient

Samhandling lege - pasient

• God kontakt og kommunikasjon mellom lege og pasient er avgjørende for god behandling

• Pasientens sykehistorie gir 80 prosent av diagnosen

• Forståelig informasjon forebygger komplikasjoner

• Pårørende er viktige informanter

Pasienter i fremtiden vil også trenge

Tålmodighet, interesse og dialog.